2020年11月20日，中國重汽召開以“新時代、新科技、新重汽”為主題的中國重汽家人服務(wù)會議，歷經(jīng)20年的沉淀積累，家人服務(wù)以嶄捷伊面貌再次屹立于行業(yè)之巔！此次服務(wù)會議推出了一連串的服務(wù)升級舉措，讓人耳目一新。

大力表彰服務(wù)功臣

此次服務(wù)會議共評選家人服務(wù)金牌獎50名，家人服務(wù)銀牌獎100名，家人服務(wù)銅牌獎200名，共表彰獎勵服務(wù)中心350家，獎金1600萬元，力度之大，行業(yè)內(nèi)前所未有。

網(wǎng)絡(luò)精減提質(zhì)量

為進(jìn)一步提高服務(wù)體系服務(wù)水平和盈利技能，中國重汽將在2021年著手打造出雙1000的重、輕卡優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。加強(qiáng)形象建設(shè)，每季度展開形象建設(shè)評分、5S現(xiàn)場管理抽查，大幅度提高用戶感受；提高零件儲備，C/E類零件最低日常儲備達(dá)到20萬元以上，有效提高零件因是性；加強(qiáng)執(zhí)行技能：加強(qiáng)服務(wù)過程節(jié)點(diǎn)監(jiān)管，打造出執(zhí)行力強(qiáng)、服務(wù)高工作效率的骨干網(wǎng)絡(luò)；增強(qiáng)修理技能，提高機(jī)械故障一次修理成功率，減少工程車站內(nèi)停留時長，增加用戶全開發(fā)周期收益。

家人服務(wù)內(nèi)涵升級

此次服務(wù)會議，對家人服務(wù)內(nèi)涵展開了重大升級，賦予家人服務(wù)捷伊生命力。感受：親情、專業(yè)、智能化，讓用戶感受家人溫暖；互動：全程參與、全面贊揚(yáng)，讓用戶享受服務(wù)過程；

高工作效率：及時響應(yīng)、迅速診斷，讓用戶省時、省心；增值：多元化的定制服務(wù)，讓用戶收益最大化；全開發(fā)周期：程服務(wù)、陪伴終身，讓用戶暢行無憂！

服務(wù)承諾升級

同時，中國重汽在服務(wù)會議上對用戶做出了八大承諾：自動維保，迅速響應(yīng)，用戶可以透過智慧重汽APP、微信、400電話等多種形式維保，10分鐘內(nèi)訂貨；專家項(xiàng)目組，技術(shù)積極支持，強(qiáng)大的專家項(xiàng)目組，對機(jī)械故障迅速會診，提供最佳修理方案，對整車提供終身技術(shù)積極支持；特惠修理，超時補(bǔ)償，機(jī)械故障工程車特惠修理竣工，公路車一般機(jī)械故障24小時竣工，重大疑難雜癥機(jī)械故障72小時竣工，超出時效按照1000元/天展開補(bǔ)償；服務(wù)水平，用戶贊揚(yáng)，用戶透過智慧重汽APP對每單服務(wù)水平展開贊揚(yáng)，贊揚(yáng)結(jié)果與服務(wù)中心修理服務(wù)費(fèi)掛鉤，接受用戶全面監(jiān)督；零件確保，及時準(zhǔn)確，家人零件積極支持掃碼驗(yàn)真?zhèn)危I(lǐng)紅包，保證100%原裝零件，零件物流高工作效率配送，便捷因是；收費(fèi)國際標(biāo)準(zhǔn)，公開透明，統(tǒng)一保內(nèi)保外修理、保養(yǎng)收費(fèi)國際標(biāo)準(zhǔn)，價格合理、公開、透明；增值服務(wù)，禮包感受，豐富的TCO產(chǎn)品，個性化的定制服務(wù)，為用戶創(chuàng)造全開發(fā)周期禮包感受；智能化服務(wù)，至誠關(guān)懷，手機(jī)綁定智慧重汽APP，自動獲取工程車體檢和行車月報，駕控由我，智享感受。

全“芯”維保承諾

家人服務(wù)會議上，中國重汽再次鄭重宣布：卡車市場部和商用車市場部所售工程車，全部享受超長質(zhì)保（牽引車48個月/自卸車18個月）政策，并享受三大總成開蓋機(jī)械故障只換不修服務(wù)；同時TNUMBERG63S4M工程車，在免費(fèi)首保基礎(chǔ)上，第二、三次進(jìn)站保養(yǎng)時可免費(fèi)獲贈全套整車原裝濾芯。

建立國際標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系

中國重汽透過一連串的管理措施，搭建起國際標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)運(yùn)營管理體系。從形象 、 運(yùn)營 、 流程、 用戶等多方面，為服務(wù)中心提全方位管理指導(dǎo)；編制了服務(wù)體系、服務(wù)過程、零件管理、服務(wù)積極支持等20余項(xiàng)常用售后服務(wù)指導(dǎo)文件；下發(fā)一連串的售后服務(wù)修理手冊，內(nèi)容涵蓋售后服務(wù)常見機(jī)械故障及部分疑難雜癥機(jī)械故障，指導(dǎo)服務(wù)中心迅速完成工程車排障；開通了電子質(zhì)保卡，實(shí)現(xiàn)質(zhì)保手冊的數(shù)字化。一連串的國際標(biāo)準(zhǔn)化管理文件和手段，為服務(wù)體系的運(yùn)營管理提供了國際標(biāo)準(zhǔn)化的體系積極支持。

加強(qiáng)零件確保

為加強(qiáng)零件確保技能，中國重汽建立了中心庫的基本儲備量和儲備品種要求，零件儲備金額計劃提高至5億元，并展開1.5億元零件到服務(wù)中心的前置儲備，進(jìn)一步加強(qiáng)終端確保技能。同時加強(qiáng)了物流發(fā)運(yùn)工作效率的管控，2021年物流發(fā)運(yùn)24小時到貨率將達(dá)到95%以上，

中心庫向服務(wù)中心發(fā)貨，400公里內(nèi)一天到達(dá)，零件整體供應(yīng)工作效率將提高30%以上。

服務(wù)服務(wù)費(fèi)國際標(biāo)準(zhǔn)提高

此次服務(wù)會議上，中國重汽還大幅度提高了服務(wù)服務(wù)費(fèi)的結(jié)算國際標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)基本工資單價最高提高至90元/基本工資，外出基本工資單價最高提高至6.5元/公里，調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)結(jié)算國際標(biāo)準(zhǔn)處于行業(yè)最高水平。

立體化培訓(xùn)模式

本年度中國重汽對濟(jì)南培訓(xùn)基地展開了整合擴(kuò)建，組建50人的精英培訓(xùn)講師項(xiàng)目組，并同步展開了杭州、成都培訓(xùn)基地建設(shè)，另外正在籌備各省區(qū)域培訓(xùn)中心的建設(shè)，極大的提高了服務(wù)技能培訓(xùn)的便捷性和培訓(xùn)工作效率。中國重汽透過搭建線上+線下+上門+加強(qiáng)的立體化培訓(xùn)模式，培訓(xùn)覆蓋面大幅度提高，2020年培訓(xùn)人次超7萬。

TNUMBERG63S4M售后服務(wù)專項(xiàng)確保

為提高TNUMBERG63S4M產(chǎn)品的售后服務(wù)確保技能，中國重汽制定了一連串的專項(xiàng)確保措施：飛行器服務(wù)，組建TNUMBERG63S4M產(chǎn)品飛行器服務(wù)確保小組，對TNUMBERG63S4M產(chǎn)品疑難雜癥機(jī)械故障實(shí)施飛行器服務(wù)；加強(qiáng)TNUMBERG63S4M零件投放，完成TNUMBERG63S4M專用零件投放超6萬件，金額超過4000萬元；并每周更新TNUMBERG63S4M件專用件儲備模板，加強(qiáng)對中心庫的零件儲備要求。透過這一連串的措施，中國重汽的TNUMBERG63S4M售后服務(wù)確保技能大幅度提高。

深度智慧賦能

依托信息化及大數(shù)據(jù)積極支持技能，中國重汽展開了一連串的智能化化技能提高：車聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，透過車載智能化通實(shí)現(xiàn)工程車法規(guī)項(xiàng)監(jiān)控等多項(xiàng)數(shù)據(jù)監(jiān)測；開發(fā)開通了“重汽云診斷”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程診斷、數(shù)據(jù)讀取、遠(yuǎn)程升級等多項(xiàng)功能；綜合服務(wù)半徑、零件庫存、服務(wù)中心等級等多種因素，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動智能化派單；向服務(wù)中心派單時，發(fā)送派單短信的同時自動發(fā)送系統(tǒng)語音提醒電話，提醒服務(wù)中心及時訂貨。一連串的智能化化功能，極大的提高了服務(wù)中心修理技能。

中國重汽將以成立90周年為捷伊起點(diǎn)，強(qiáng)職能、固根基、抓過程、重感受，堅持用戶導(dǎo)向，致力于打造出商用車領(lǐng)域的最優(yōu)用戶服務(wù)平臺。

冷鏈服務(wù)業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：19138199759

標(biāo)簽:

食品安全網(wǎng) ：https://www.food12331.com

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