百世快運百世（破局家居物流，百世快運送裝服務全新升級）

時間：2023-03-12 06:21:13來源：food欄目：物流新聞閱讀：

近幾年，隨著顧客購物市場需求的不斷升級，家具、家電、衛(wèi)浴等箱式貨品的B2C銷售量迅速增長，進一步擴大了宜家物流產業(yè)發(fā)展規(guī)模。據數據統(tǒng)計，宜家物流市場總規(guī)模已接近1萬億，而且具有強大的增長潛力。

蛋糕雖大，但想吃到卻并不容易。多年來，宜家物流深受“一高三低”（即“損壞率高、標準化低、信息化低和追訴性低”）的所苦，不僅造成了制造商與經銷商之間的日常推諉扯皮，而且很大影響了顧客的購物感受，阻礙了宜家物流的整體發(fā)展速度。其次，宜家B2C也因為箱式貨品在送貨上門、加裝等各個環(huán)節(jié)缺少與之匹配的服務標準，送不到、裝不好、售后服務不便等感受，讓不少顧客對購物家具、家電等宜家類箱式貨品心存疑慮，望而卻步。

為解決我國宜家物流和宜家B2C存在的諸多難題難點，順豐速遞面世了嶄新的解決辦法。

10月13日，以“箱式送裝，省心到家”為主題的順豐速遞家電領域解決辦法暨送裝服務產品發(fā)布會在江蘇宿遷舉辦。現場，順豐速遞正式面世“送裝脫胎”和“送裝拆分”嶄新模式下的“橙易裝”送裝服務產品，提供更多家具運輸和加裝全程序服務，挖掘和滿足用戶顧客最后100米的服務深度和市場需求。

“顧客對箱式物流的要求也越來越高，從剛開始的營業(yè)網點自提，發(fā)展到送貨上樓，再到如今的拆包、加裝、擺放。”順豐速遞相關負責人表示，末端服務是宜家物流領域面臨較為重要的話題，也是物流各個環(huán)節(jié)中與顧客直接接觸的各個環(huán)節(jié)，這個各個環(huán)節(jié)的服務質量將直接影響到用戶評價。

據了解，此次順豐速遞面世“送裝脫胎”和“送裝拆分”兩種嶄新模式下的高性價比送裝服務，以滿足用戶不同情景下的服務市場需求，為用戶提供更多定制化的家裝物流運輸解決辦法。其中，送裝脫胎服務有倉配和產地直發(fā)兩種形式，貨物運輸經營業(yè)網點攬收，從始發(fā)中轉中心發(fā)出，前者送達目的地中轉中心后，通過系統(tǒng)通知制造商自取和送裝；后者則通過整車、專線直接運至制造商倉庫進行送裝。不論哪種形式，都減少了中轉次數，降低損壞率，優(yōu)先卸貨保證追訴。

為了讓顧客在送裝各個環(huán)節(jié)上擁有更多靈活的選擇空間，順豐速遞憑借省級100%、市級99%和鄉(xiāng)鎮(zhèn)97%的網絡全面覆蓋優(yōu)勢，將送裝拆分服務在全國范圍內推行，即營業(yè)網點在攬收各個環(huán)節(jié)便將信息同步至加裝師傅，待貨物運輸送上門后，加裝師傅將主動聯系顧客預訂加裝時間。

“任何一種模式下，加裝師傅都會在貨物運輸到齊后2半小時內與顧客預訂。”順豐速遞相關負責人介紹，其在降低損壞、保證追訴的同時，相對傳統(tǒng)模式下的送裝成本還節(jié)省了30%。此外，順豐速遞還搭建了專屬客服人員和理賠通道，24半小時投訴處理，72半小時快速賠付；并且在貨物運輸發(fā)出后，客服人員便實時逐票跟蹤，全程序為貨物運輸保駕護航。

據悉，順豐速遞送裝脫胎服務已全面覆蓋浙江、江蘇、上海、北京、天津、重慶、廣東、山東、河南、安徽和湖南共11個省份，送裝拆分服務將于10月底實現全境全面覆蓋，送裝貨物運輸涵蓋了床、柜、沙發(fā)、電視、燈具和跑步機等500多種類型的宜家用品。

家具作為宿遷必然選擇產業(yè)發(fā)展，可以說是與物流領域發(fā)展相伴相生，以順豐速遞為代表的零擔速遞民營企業(yè)崛起，滿足用戶B2C箱式運輸、配送、加裝以及售后服務等愈發(fā)強勁的物流市場需求，為用戶和顧客提供更多全情景、全程序和高品質的加裝服務解決辦法，通過全面覆蓋區(qū)域更廣、滲透能力更強的物流網絡，和包裝、客服人員等脫胎化的專業(yè)服務，贏得家具民營企業(yè)的青睞，促進當地家具B2C業(yè)發(fā)展。

“社會總是會朝著高效率的方向發(fā)展，顧客總是會朝著‘懶惰化’的方向發(fā)展。”順豐速遞面世的嶄新家電領域解決辦法不僅幫助顧客解決了損壞率高、追訴慢與加裝難的所苦，同時也節(jié)省了顧客的時間和精力，很大地提高了購物感受，實現了制造民營企業(yè)、物流民營企業(yè)、顧客三方共贏。隨著顧客市場需求逐漸提高和宜家B2C迅速發(fā)展，送裝脫胎化必將成為整個領域的發(fā)展趨勢。順豐速遞作為速遞領域領軍民營企業(yè)之一，也將會迎來更多的競爭者。面對未來，如何保持領先優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新，占據更大的宜家物流市場，提高宜家物流的整體效率成為順豐速遞面臨的下一個課題。

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