10月10日，萬(wàn)億級(jí)的行包速遞市場(chǎng)傳出一個(gè)招盛純。順豐速遞宣布其商品全面性升級(jí)，“皮夾行包”預(yù)覽為“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)行包”，“深綠行包”預(yù)覽為“深綠直送”，“Givry專運(yùn)”預(yù)覽為“整車通往”。本次順豐速遞技術(shù)升級(jí)，除商品名稱面向用戶更容易直觀理解外，更多是運(yùn)營(yíng)內(nèi)核驅(qū)動(dòng)及科技賦能所帶來(lái)的追訴和服務(wù)升級(jí)。

據(jù)順豐控股半年報(bào)披露，順豐速遞2019年?duì)I收突破百億元，達(dá)到127億，不僅是順豐控股第一個(gè)營(yíng)收突破百億元的新業(yè)務(wù)發(fā)展板塊，同時(shí)也在速遞領(lǐng)域內(nèi)收入規(guī)模第一。2020年順豐速遞仍保持了收入和單價(jià)增速雙第一的實(shí)力:上半年收入同比增長(zhǎng)51.3%，單價(jià)同比增長(zhǎng)74%。在過(guò)去不到四年的時(shí)間里面，為更好地服務(wù)用戶，順豐速遞的資金投入為百億元級(jí)。而10月9日恰是順豐速遞正式運(yùn)營(yíng)一周年，也就是說(shuō)，本次技術(shù)升級(jí)是一個(gè)新科冠軍歷時(shí)數(shù)年高資源投入所帶來(lái)的自我提高，一方面為了構(gòu)建足夠深的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，另一方面也為領(lǐng)域樹立前行的標(biāo)桿。

一、速遞運(yùn)輸全面性全面覆蓋

隨著《中國(guó)制造2025》戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，我國(guó)供應(yīng)鏈體系日趨發(fā)達(dá)。速遞作為鏈接廠商和終端顧客之間的重要紐帶，其能否跟上供應(yīng)鏈用戶的發(fā)展，能否為用戶提供更多全鏈條、高品質(zhì)的服務(wù)變得尤為重要。

基于上下游位置，供應(yīng)鏈可分為產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈(B2B)與消費(fèi)供應(yīng)鏈(B2B/B2C)兩大類，映射至物流業(yè)則表現(xiàn)為公斤段的差異。從順豐速遞升級(jí)公告來(lái)看，其商品非常全面性，從整車通往、深綠直送到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)行包、Givry包裹，主要深耕箱式B2C及現(xiàn)代速遞業(yè)務(wù)發(fā)展，可以說(shuō)已經(jīng)全面覆蓋了從原材料到商品的采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷、零售的供應(yīng)鏈全運(yùn)輸各個(gè)環(huán)節(jié)。

二、速遞高國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)全面性設(shè)立

速遞業(yè)務(wù)發(fā)展以物流為核心，如上所述，工廠、品牌商、B2C及經(jīng)銷商等貨源提供更多者構(gòu)成了不同的速遞客群，物流配送追訴和貨物運(yùn)輸安全是所有類型用戶共同的期望，但具體到不同領(lǐng)域、企業(yè)用戶乃至顧客，則對(duì)收寄、運(yùn)輸、物流配送等速遞服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)各有所求。

順豐速遞傳承了順豐集團(tuán)極速與安全并行的品牌基因，在本次技術(shù)升級(jí)中，同時(shí)特別針對(duì)追訴和安全兩大基礎(chǔ)技能進(jìn)行了提高，速遞場(chǎng)線資源持續(xù)投入，堅(jiān)持夯實(shí)運(yùn)營(yíng)底盤，進(jìn)一步鞏固了領(lǐng)域領(lǐng)頭羊地位。

·追訴:從數(shù)據(jù)上可以直觀看出，順豐速遞在對(duì)外部用戶實(shí)現(xiàn)更快更安全服務(wù)允諾的同時(shí)，在內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施鋪設(shè)方面也在進(jìn)一步拉大與同業(yè)的“數(shù)字差距”。首先，截至今年6月，順豐速遞擁有3萬(wàn)+專職收派員，1.9萬(wàn)余臺(tái)速遞收派車輛，約1400個(gè)集配站，這樣高密集度的客運(yùn)站全面覆蓋率大幅縮短了收派件時(shí)間。其次，57個(gè)速遞聯(lián)運(yùn)場(chǎng)，面積超過(guò)209萬(wàn)m2，日承載技能11萬(wàn)噸，配合順豐首創(chuàng)的自動(dòng)化物流配送2.0系統(tǒng)，使物流配送效率提高了60%。再次，1439條速遞干線，9100條支線，全面覆蓋全國(guó)31個(gè)省、362座城，以及高效的城市間干線聯(lián)通率，保障了貨物運(yùn)輸?shù)目焖俾?lián)運(yùn)。綜上，2020年順豐速遞啟動(dòng)的“萬(wàn)向提速”戰(zhàn)略，讓整體追訴較2019年提高近5小時(shí);

·安全:順豐的“慧眼神瞳”利用各種視頻和圖像進(jìn)行自動(dòng)化分析，實(shí)現(xiàn)操作無(wú)死角、商品物流配送不間斷監(jiān)控。此項(xiàng)技術(shù)目前已全場(chǎng)地全面覆蓋，在速遞業(yè)務(wù)發(fā)展的運(yùn)輸、聯(lián)運(yùn)等各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮著重要作用。

順豐速遞以用戶市場(chǎng)需求為中心，以用戶體驗(yàn)為根本升級(jí)商品服務(wù)方式。

? “C端包裹進(jìn)村”:近年來(lái)隨著消費(fèi)技能升級(jí)、消費(fèi)市場(chǎng)下沉、現(xiàn)代B2C與二類B2C優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更多顧客選擇線上購(gòu)物，這使得現(xiàn)代箱式B2C商品運(yùn)輸與裝卸搬運(yùn)過(guò)程中易受損、售后安裝分離等“最后一百米”的問(wèn)題日益凸顯。對(duì)此，順豐速遞不僅向顧客允諾100%送貨上樓、還提供更多進(jìn)村宅配(拆包裝/木板、家電通電驗(yàn)機(jī)、貨物運(yùn)輸清點(diǎn)等)、家裝服務(wù)(家具安裝、送裝一體、不間斷影像記錄監(jiān)控等)、選時(shí)物流配送(用戶根據(jù)自身忙閑情況選擇小哥上門物流配送時(shí)間)等服務(wù);

·“B端行包到門”:現(xiàn)代速遞業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)集中度低，服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)差異大，多數(shù)僅提供更多港到港運(yùn)輸服務(wù)，上門需額外收費(fèi)。與之相反，順豐速遞在行包領(lǐng)域允諾“高公斤段100%送貨上門”顛覆了現(xiàn)代服務(wù)方式，并提出了100%準(zhǔn)時(shí)送貨上門率的“自我要求”，制定出定人定倉(cāng)、GIS自動(dòng)識(shí)別送貨上門地址、提前預(yù)約交貨時(shí)間等服務(wù)細(xì)節(jié)，特別針對(duì)有市場(chǎng)需求的B端用戶提供更多點(diǎn)點(diǎn)通往服務(wù)，運(yùn)送軌跡不間斷可視，中高端預(yù)約制搬家/搬廠服務(wù)。

在追訴和安全方面，順豐速遞希望可以為領(lǐng)域梳理和制定出更高的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)探索速遞領(lǐng)域上限，讓廣大個(gè)人和企業(yè)用戶體驗(yàn)到更加優(yōu)質(zhì)便捷的箱式運(yùn)輸服務(wù)。據(jù)了解，順豐速遞目前已經(jīng)擁有了四處全自動(dòng)物流配送客運(yùn)站，這項(xiàng)創(chuàng)新將是引領(lǐng)行包速遞國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化操作的新起點(diǎn)。可以說(shuō)憑借資本和科技投入，順豐速遞目前已形成了相當(dāng)高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

三、訂制化服務(wù)突顯優(yōu)勢(shì)

追訴和安全是用戶對(duì)速遞領(lǐng)域的基礎(chǔ)要求，作為領(lǐng)域領(lǐng)頭者的順豐速遞并不滿足于僅僅夯實(shí)這兩方面的技能，其在訂制化服務(wù)方面也走在了領(lǐng)域前沿。箱式運(yùn)輸具有商品附加值高、體積大、運(yùn)輸難度高、倉(cāng)配一體化要求高、服務(wù)鏈條長(zhǎng)等特點(diǎn)。為解決領(lǐng)域難題，順豐速遞可以提供更多多種運(yùn)輸計(jì)劃、多樣化出價(jià)、個(gè)人化服務(wù)滿足各行各業(yè)用戶的訂制化市場(chǎng)需求。

·多種運(yùn)輸計(jì)劃:特別針對(duì)不同類型商品訂制個(gè)性運(yùn)輸計(jì)劃，通過(guò)集貨直發(fā)、合線直發(fā)、單點(diǎn)直發(fā)等方式減少聯(lián)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)、提高運(yùn)輸效率、降低尿毒;

·多樣化出價(jià):順豐速遞重點(diǎn)拓展個(gè)人箱式行李、紡織服飾(整包)、汽配五金、家電家居以及工業(yè)設(shè)備等目標(biāo)市場(chǎng)，為用戶提供更多多樣化出價(jià)計(jì)劃，按件、按票、按方、按一口價(jià)等均可支持。值得一提的是，其在速遞領(lǐng)域首創(chuàng)的個(gè)人化拋比定價(jià)，不僅增強(qiáng)了價(jià)格維度的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也擴(kuò)大了領(lǐng)域適配性。

·個(gè)人化服務(wù):特別針對(duì)某些特殊領(lǐng)域，例如高精尖且易損的儀器儀表，順豐速遞會(huì)評(píng)估商品在運(yùn)送過(guò)程中可能發(fā)生的尿毒情況，并特別針對(duì)易損位置提供更多增強(qiáng)護(hù)角、加固木板等特殊訂制化包裝服務(wù)。此外，順豐速遞也對(duì)商品所運(yùn)計(jì)劃進(jìn)行了高性價(jià)比調(diào)整，所運(yùn)服務(wù)費(fèi)更低，理賠24小時(shí)專人跟進(jìn)。

日前，順豐速遞已與多家各領(lǐng)域頭部企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，并且還在加速推進(jìn)自有倉(cāng)網(wǎng)的技能搭建，力爭(zhēng)全面覆蓋更多領(lǐng)域的各種物流市場(chǎng)需求。

隨著商業(yè)方式的不斷變革，如今快遞與速遞的邊界越來(lái)越模糊，快遞能做到的，速遞也在努力做到。速遞市場(chǎng)仍處于規(guī)模化以及領(lǐng)域整合的初期，不謀全局者不足以謀一域。順豐速遞董事長(zhǎng)黃赟早前曾透露公司的發(fā)展方向:做“速遞領(lǐng)域的順豐”，而順豐正在向著打造綜合物流服務(wù)商的目標(biāo)挺進(jìn)。本次順豐速遞進(jìn)行商品全面性升級(jí)，實(shí)現(xiàn)更快、更高、更專的服務(wù)技能，也突顯出了其打造速遞綜合技能的決心和信心。

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