訂單管理系統(tǒng)的工作流程是首先對客戶的訂單信息進行接收，然后對訂單進行處理，及時掌握交易動態(tài)，在有突發(fā)狀況發(fā)生時及時反饋。訂單管理系統(tǒng)是物理管理系統(tǒng)中不可缺少的一部分，那么它有哪些功能呢?

　　1.業(yè)務(wù)流程管理，包括訂單管理、合同管理、退款管理、庫存管理等，訂單管理系統(tǒng)可接收單次訂單也可接收批量訂單，在接收訂單的同時反饋庫存信息，在客戶下訂單時能及時獲知庫存情況，系統(tǒng)根據(jù)客戶級別、訂單緊要情況、各地庫存情況等進行合理配置。另一方面實時記錄回款及退款情況，并對突發(fā)狀況及時處理。

　　2.客戶信息管理，包括客戶歷史訂單情況、訂單完成情況、客戶的反饋信息等，根據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)分析，將客戶進行分類管理，例如VIP客戶、一般客戶、潛在客戶等;另一方面實行定期提醒機制，在客戶生日、節(jié)日按時提醒，有效維護客戶關(guān)系。

　　3.數(shù)據(jù)智能分析，每日及時生成新增客戶、訂單成交金額、實際回款、各類產(chǎn)品銷售排行等情況表，每周、每月、每年分時段形成各類數(shù)據(jù)變化趨勢表格，采用大數(shù)據(jù)計算方法，得出各類能夠輔助企業(yè)作出生產(chǎn)運營決策的數(shù)據(jù)，例如潛在客戶、有風(fēng)險訂單、產(chǎn)品趨勢等。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，大眾在下訂單購買各類產(chǎn)品時，希望能夠得到更好、更快捷的服務(wù)，訂單管理系統(tǒng)的不斷智能化與信息化，能夠使企業(yè)與客戶的合作關(guān)系更加融洽，是優(yōu)化企業(yè)銷售模式、提高企業(yè)市場應(yīng)變能力、增強企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在。

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